Ukryta w wyszukiwaniu („search suppressed”) oferta na Amazonie nadal istnieje, ale nie pojawia się w wynikach wyszukiwania ani w kategoriach — zwykle z powodu problemu z danymi: zdjęcie główne łamie zasady, brakuje wymaganych atrybutów, tytuł jest niezgodny z zasadami albo brakuje danych o bezpieczeństwie produktu (GPSR). Seller Central pokazuje dokładną przyczynę dla każdej oferty; po poprawieniu danych oferta zwykle wraca w ciągu kilku godzin.
Ukryta, nieaktywna, zablokowana: czym to się różni?
| Status | Co oznacza |
|---|---|
| Ukryta w wyszukiwaniu (Search suppressed) | Oferta istnieje i może nawet być dostępna do kupienia przez bezpośredni link, ale kupujący nie znajdą jej w wyszukiwarce ani w kategoriach. Przyczyna: jakość lub kompletność danych. |
| Nieaktywna (Inactive) | Oferta jest wyłączona — np. brak stanu magazynowego, zamknięta oferta albo cena, którą Amazon uznał za potencjalny błąd cenowy. |
| Zablokowana lub usunięta | Amazon zdjął produkt z powodu naruszenia zasad, bezpieczeństwa lub praw własności intelektualnej. To sprawa dla sekcji kondycji konta (Account Health) i zwykle wymaga dokumentów lub odwołania. |
Spośród tych trzech sytuacji ukrycie najłatwiej naprawić, bo dotyczy danych oferty, nad którymi masz kontrolę.
Gdzie zobaczyć ukryte oferty
- Inventory → Manage All Inventory (asortyment → zarządzanie całym asortymentem): u góry otwórz „Search suppressed and inactive listings”. Otworzy się strona Fix your products z przyczyną i sposobem naprawy dla każdej oferty.
- Na samej liście asortymentu status „Suppressed” jest klikalny i prowadzi wprost do tego, co jest nie tak z danym ASIN.
- Performance → Account Health (wyniki → kondycja konta): problemy z zasadami i zgodnością produktów, w tym prośby o dokumenty.
- Fix price alerts (dostępne z menu asortymentu i cen): oferty wyłączone z powodu potencjalnego błędu cenowego, oznaczone jako „Inactive (pricing error)”.
Nazwy menu co jakiś czas się zmieniają i różnią się między wersjami językowymi interfejsu, ale punktem wyjścia pozostaje ścieżka przez asortyment.
Najczęstsze przyczyny i jak je usunąć
| Przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|
| Brak zdjęcia głównego lub zdjęcie niezgodne z zasadami | Prześlij zdjęcie rzeczywistego produktu na czysto białym tle (RGB 255, 255, 255), wypełniającego ok. 85 % kadru, bez tekstu, logo, ramek i znaków wodnych; co najmniej 1000 pikseli na dłuższym boku, żeby działało powiększanie. Prześlij pod nową nazwą pliku. |
| Brak wymaganych atrybutów | Przyczyna podaje nazwę atrybutu (np. marka, typ produktu, kolor, rozmiar, materiał, waga). Uzupełnij go na stronie edycji lub w raporcie ofert dla kategorii. |
| Brak tytułu lub nieprawidłowy tytuł | Dodaj tytuł albo usuń zakazane znaki i powtórzone słowa — zobacz zasady tytułów na Amazonie. Sam tytuł dłuższy niż 75 znaków nie ukrywa oferty: według Amazona takie oferty pozostają aktywne, a Amazon przepisuje tytuł. |
| Brak danych o bezpieczeństwie produktu (GPSR) | Wpisz producenta, osobę odpowiedzialną w UE (jeśli producent jest spoza UE) i informacje o bezpieczeństwie w atrybutach bezpieczeństwa produktu oraz uzupełnij deklarację GPSR w kondycji konta. |
| Potencjalny błąd cenowy | Sprawdź cenę, w razie potrzeby popraw ją i ustaw własną cenę minimalną i maksymalną w Fix price alerts. |
| Prośba o dokumenty zgodności | Prześlij wymagane dokumenty w kondycji konta — np. deklarację zgodności UE, raporty z badań lub karty charakterystyki. Oferta pozostaje niewidoczna, dopóki Amazon ich nie zaakceptuje. |
| Zakazane twierdzenia | Usuń oznaczone sformułowania (np. „antybakteryjny”, „ekologiczny”) z tytułu, punktów opisu i opisu. |
Dane o bezpieczeństwie produktu: częsta przyczyna od grudnia 2024 r.
Od 13 grudnia 2024 r. art. 19 rozporządzenia (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów wymaga, by każda oferta online produktu konsumenckiego podawała nazwę producenta, jego adres pocztowy i elektroniczny, osobę odpowiedzialną w UE (gdy producent nie ma siedziby w UE), informacje identyfikujące produkt (zdjęcie, typ, numer partii lub serii) oraz ostrzeżenia lub informacje o bezpieczeństwie — w Polsce po polsku.
Amazon prosi o te dane na dwóch poziomach: raz dla konta (w kondycji konta, w informacjach o zgodności produktów, część GPSR) i dla każdego produktu w atrybutach bezpieczeństwa. Oferty bez nich Amazon oznacza jako niezgodne i może wycofać ze sprzedaży. Nie wpisuj tych danych w punkty opisu ani opis — należą do przeznaczonych na nie pól. Więcej o treści i formacie: GPSR w ofertach; generator GPSR przygotuje blok tekstu.
Ile trwa, zanim oferta wróci
Amazon nie podaje stałego czasu. W praktyce:
- zmiany edytowalnego pola w Seller Central (zdjęcie, atrybut, tytuł): zwykle od kilku minut do kilku godzin;
- zmiany przesłane raportem lub plikiem: dla aktualizacji tytułów przez raport ofert w kategorii Amazon podaje ok. ośmiu godzin;
- konflikty w katalogu (stroną produktu zarządza inny sprzedawca lub marka) i weryfikacja dokumentów: raczej dni niż godziny.
Jeśli po 24 godzinach oferta nadal jest ukryta, a przyczyna się nie zmieniła, otwórz zgłoszenie w Seller Support z numerem ASIN, opisem zmian i zrzutem ekranu.
Jak zapobiegać ukryciu
- Sprawdzaj zdjęcie główne pod kątem zasad Amazona przed każdym przesłaniem, zwłaszcza po zmianie fotografa lub narzędzia.
- Uzupełniaj wszystkie wymagane atrybuty typu produktu, a nie tylko te, które formularz pokazuje na początku.
- Trzymaj tytuły w granicach 75 znaków i bez zakazanych znaków.
- Przygotuj dane GPSR dla każdego produktu, zanim wystawisz go w UE.
- Nie wklejaj tekstów dostawców do ofert, dopóki nie sprawdzisz ich pod kątem zakazanych twierdzeń.
- Zaglądaj do filtra „Search suppressed” raz w tygodniu i po każdym masowym przesłaniu.
Sprawdź ofertę przed przesłaniem
Darmowa kontrola oferty wyłapuje przyczyny tekstowe, zanim zrobi to Amazon: długość i znaki tytułu, powtórzone słowa, liczbę i długość punktów opisu, zakazane twierdzenia i dane kontaktowe. Nie widzi zdjęć, atrybutów ani pól GPSR — te sprawdź w Seller Central. Do samego tytułu użyj kontroli tytułu.