Una oferta suprimida de Amazon («suprimida de la búsqueda») sigue existiendo, pero ya no aparece en los resultados de búsqueda ni de navegación, casi siempre por un problema de datos: una imagen principal que incumple las reglas de imágenes, atributos obligatorios que faltan, problemas en el título o datos de seguridad del producto (GPSR) ausentes. Seller Central muestra el motivo exacto de cada oferta; una vez corregidos los datos, la oferta suele volver en cuestión de horas.
Suprimida, inactiva, bloqueada: ¿qué diferencia hay?
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Suprimida de la búsqueda | La oferta existe y puede incluso comprarse con un enlace directo, pero los compradores no la encuentran al buscar o navegar. Causa: calidad o integridad de los datos. |
| Inactiva | La oferta está desactivada: por ejemplo, sin existencias, una oferta cerrada o un precio que Amazon ha marcado como posible error de precio. |
| Bloqueada o retirada | Amazon ha retirado el producto por un motivo de políticas, seguridad o propiedad intelectual. Esto pasa por Salud de la cuenta y normalmente exige documentos o una apelación. |
La supresión es la más fácil de resolver de las tres, porque se trata de los datos del anuncio, que controlas tú.
Dónde ver las ofertas suprimidas
- Inventario → Gestionar todo el inventario: arriba, abre la vista de ofertas suprimidas de la búsqueda e inactivas. Te lleva a la página para corregir tus productos, con el motivo y la solución de cada oferta.
- En la propia lista del inventario, el estado «Suprimida» es un enlace que lleva directamente a lo que falla en ese ASIN.
- Rendimiento → Salud de la cuenta: problemas de políticas y de cumplimiento del producto, incluidas las solicitudes de documentos.
- Alertas de precios (accesibles desde los menús de inventario y precios): ofertas desactivadas por un posible error de precio, que aparecen como inactivas por error de precio.
Los nombres de los menús cambian de vez en cuando y varían ligeramente entre la interfaz en español y en inglés (Inventory → Manage All Inventory), pero el camino a través del inventario sigue siendo el punto de partida.
Los motivos más frecuentes y cómo resolverlos
| Motivo | Solución |
|---|---|
| Imagen principal ausente o no conforme | Sube una foto del producto real sobre fondo blanco puro (RGB 255, 255, 255), que ocupe en torno al 85 % de la imagen, sin texto, logotipos, marcos ni marcas de agua; al menos 1000 píxeles en el lado más largo para que funcione el zoom. Súbela con un nombre de archivo nuevo. |
| Faltan atributos obligatorios | El motivo nombra el atributo (por ejemplo, marca, tipo de producto, color, talla, material, peso del artículo). Rellénalo en la página de edición o en el informe de anuncios por categoría. |
| Título ausente o no válido | Añade el título o elimina los caracteres prohibidos y las palabras repetidas: consulta las reglas del título de Amazon. Un título de más de 75 caracteres no suprime por sí solo la oferta: según Amazon, esas ofertas siguen activas y Amazon reescribe el título. |
| Faltan los datos de seguridad del producto (GPSR) | Introduce el fabricante, la persona responsable en la UE (si el fabricante está fuera de la UE) y la información de seguridad en los atributos de seguridad del producto, y completa la declaración GPSR en Salud de la cuenta. |
| Posible error de precio | Revisa el precio, corrígelo si hace falta y fija tu propio precio mínimo y máximo en las alertas de precios. |
| Se piden documentos de cumplimiento | Sube los documentos solicitados en Salud de la cuenta, por ejemplo la declaración UE de conformidad, informes de ensayo o fichas de datos de seguridad. La oferta sigue fuera hasta que Amazon los acepta. |
| Afirmaciones prohibidas | Elimina las expresiones señaladas (por ejemplo, «antibacteriano», «ecológico») del título, las viñetas y la descripción. |
Datos de seguridad del producto: causa frecuente desde diciembre de 2024
Desde el 13 de diciembre de 2024, el artículo 19 del Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos exige que toda oferta online de un producto de consumo muestre el nombre del fabricante, su dirección postal y electrónica, la persona responsable en la UE si el fabricante no está establecido en la UE, información que identifique el producto (imagen, tipo, lote o número de serie) y las advertencias o información de seguridad.
Amazon pide estos datos en dos niveles: una vez para tu cuenta (en Salud de la cuenta, en la información de cumplimiento del producto, apartado GPSR) y por producto en los atributos de seguridad. Amazon marca como no conformes las ofertas que no los tienen y puede retirarlas de la venta. No pongas estos datos en las viñetas ni en la descripción: van en los campos específicos. Más sobre contenido y formato: el GPSR en los anuncios online; el generador GPSR prepara el bloque de texto.
Cuánto tarda la oferta en volver
Amazon no publica un plazo fijo. En la práctica:
- cambios en Seller Central en un campo editable (imagen, atributo, título): normalmente entre unos minutos y unas horas;
- cambios subidos mediante un informe o una plantilla: Amazon habla de unas ocho horas para los cambios de título con el informe de anuncios por categoría;
- conflictos de catálogo (otro vendedor o la marca controla la página de detalle) y revisiones de documentos: días más que horas.
Si la oferta sigue suprimida a las 24 horas y el motivo no ha cambiado, abre un caso en el servicio de asistencia al vendedor con el ASIN, lo que has cambiado y una captura de pantalla.
Cómo evitar la supresión
- Comprueba la imagen principal con las reglas de imágenes de Amazon antes de cada carga, sobre todo si cambias de fotógrafo o de herramienta.
- Rellena todos los atributos obligatorios del tipo de producto, no solo los que el formulario muestra primero.
- Mantén los títulos en 75 caracteres o menos y sin caracteres prohibidos.
- Ten listos los datos GPSR de cada producto antes de publicarlo en la UE.
- No metas textos de proveedores en tus anuncios hasta haber revisado que no llevan afirmaciones prohibidas.
- Mira el filtro de ofertas suprimidas una vez por semana y después de cada carga masiva.
Revisa tu anuncio antes de subirlo
La revisión gratuita de anuncios detecta las causas de texto antes que Amazon: longitud y caracteres del título, palabras repetidas, número y longitud de las viñetas, afirmaciones prohibidas y datos de contacto. No puede ver tus imágenes, atributos ni campos GPSR: compruébalos en Seller Central. Para el título solo, usa el comprobador de títulos.