Un’offerta Amazon soppressa («soppressa dalla ricerca») esiste ancora, ma non compare più nei risultati di ricerca e di navigazione — di solito per un problema di dati: un’immagine principale che viola le regole sulle immagini, attributi obbligatori mancanti, problemi del titolo o dati di sicurezza del prodotto (GPSR) mancanti. Seller Central mostra il motivo esatto per ogni offerta; una volta corretti i dati, di norma l’offerta torna visibile entro poche ore.
Soppressa, inattiva, bloccata: che differenza c’è?
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| Soppressa dalla ricerca | L’offerta esiste e a volte si può perfino acquistare da un link diretto, ma gli acquirenti non la trovano con la ricerca o la navigazione. Causa: qualità o completezza dei dati. |
| Inattiva | L’offerta è disattivata — per esempio niente scorte, offerta chiusa o un prezzo che Amazon ha segnalato come possibile errore di prezzo. |
| Bloccata o rimossa | Amazon ha tolto il prodotto per motivi di policy, sicurezza o proprietà intellettuale. Si gestisce dalla Salute dell’account e di solito richiede documenti o un ricorso. |
La soppressione è la più facile delle tre da risolvere, perché riguarda dati dell’offerta che controlli tu.
Dove vedere le offerte soppresse
- Inventario → Gestisci inventario: in alto apri il filtro delle offerte soppresse dalla ricerca e inattive. Si apre la pagina Correggi i tuoi prodotti (Fix your products) con il motivo e la correzione per ogni offerta.
- Nell’elenco dell’inventario lo stato «Soppressa» è cliccabile e porta direttamente a ciò che non va in quell’ASIN.
- Prestazioni → Salute dell’account: problemi di policy e di conformità del prodotto, comprese le richieste di documenti.
- Avvisi sui prezzi (raggiungibili dai menu inventario e prezzi): offerte disattivate per un possibile errore di prezzo, mostrate come inattive per errore di prezzo.
I nomi dei menu cambiano di tanto in tanto e differiscono un po’ tra interfaccia italiana, inglese e tedesca, ma il percorso dall’inventario resta il punto di partenza.
Le cause più comuni e come risolverle
| Causa | Soluzione |
|---|---|
| Immagine principale mancante o non conforme | Carica una foto del prodotto reale su sfondo bianco puro (RGB 255, 255, 255), che occupi circa l’85 % dell’inquadratura, senza testo, loghi, bordi o filigrane; almeno 1.000 pixel sul lato più lungo, così lo zoom funziona. Caricala con un nuovo nome di file. |
| Attributi obbligatori mancanti | Il motivo indica l’attributo (per esempio marchio, tipo di prodotto, colore, taglia, materiale, peso dell’articolo). Compilalo nella pagina di modifica o nel report delle offerte per categoria. |
| Titolo mancante o non valido | Aggiungi il titolo o togli caratteri vietati e parole ripetute — vedi regole per i titoli Amazon. Un titolo oltre i 75 caratteri da solo non sopprime l’offerta: secondo Amazon queste offerte restano attive e il titolo viene riscritto. |
| Dati di sicurezza del prodotto (GPSR) mancanti | Inserisci fabbricante, persona responsabile nell’UE (se il fabbricante è fuori UE) e informazioni di sicurezza negli attributi di sicurezza del prodotto, e completa la dichiarazione GPSR nella Salute dell’account. |
| Possibile errore di prezzo | Controlla il prezzo, correggilo se serve e imposta un tuo prezzo minimo e massimo negli avvisi sui prezzi. |
| Documenti di conformità richiesti | Carica i documenti richiesti nella Salute dell’account — per esempio la dichiarazione di conformità UE, rapporti di prova o schede di sicurezza. L’offerta resta bloccata finché Amazon non li accetta. |
| Dichiarazioni vietate | Togli le formulazioni segnalate (per esempio «antibatterico», «eco-friendly») da titolo, punti elenco e descrizione. |
Dati di sicurezza del prodotto: una causa frequente da dicembre 2024
Dal 13 dicembre 2024 l’articolo 19 del regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti impone che ogni offerta online di un prodotto di consumo mostri nome, indirizzo postale ed elettronico del fabbricante, la persona responsabile nell’UE se il fabbricante non è stabilito nell’UE, le informazioni che identificano il prodotto (immagine, tipo, lotto o numero di serie) e le eventuali avvertenze o informazioni di sicurezza.
Amazon chiede questi dati a due livelli: una volta per il tuo account (nella Salute dell’account, tra le informazioni sulla conformità del prodotto, sezione GPSR) e per ogni prodotto negli attributi di sicurezza. Amazon segna come non conformi le offerte che ne sono prive e può toglierle dalla vendita. Non mettere questi dati nei punti elenco o nella descrizione: vanno nei campi dedicati. Di più su contenuto e formato: GPSR: informazioni obbligatorie; il generatore GPSR prepara il blocco di testo.
Quanto ci vuole perché l’offerta torni visibile
Amazon non pubblica un tempo fisso. In pratica:
- modifiche in Seller Central a un campo modificabile (immagine, attributo, titolo): di solito da pochi minuti a qualche ora;
- modifiche caricate tramite report o file di inventario: per gli aggiornamenti dei titoli tramite il report delle offerte per categoria Amazon indica circa otto ore;
- conflitti di catalogo (un altro venditore o il marchio controlla la pagina prodotto) e revisioni di documenti: giorni piuttosto che ore.
Se dopo 24 ore l’offerta è ancora soppressa e il motivo non è cambiato, apri un caso al Supporto venditori con l’ASIN, cosa hai modificato e uno screenshot.
Come evitare la soppressione
- Controlla l’immagine principale rispetto alle regole di Amazon prima di ogni caricamento, soprattutto dopo un cambio di fotografo o di strumento.
- Compila tutti gli attributi obbligatori del tipo di prodotto, non solo quelli che il modulo mostra per primi.
- Tieni i titoli entro 75 caratteri e senza caratteri vietati.
- Prepara i dati GPSR per ogni prodotto prima di metterlo in vendita nell’UE.
- Non usare i testi dei fornitori finché non hai verificato che non contengano dichiarazioni vietate.
- Guarda il filtro delle offerte soppresse una volta a settimana e dopo ogni caricamento in blocco.
Controlla l’offerta prima di caricarla
Il controllo gratuito delle inserzioni trova le cause testuali prima di Amazon: lunghezza e caratteri del titolo, parole ripetute, numero e lunghezza dei punti elenco, dichiarazioni vietate e dati di contatto. Non vede immagini, attributi o campi GPSR — quelli controllali in Seller Central. Per il solo titolo usa il controllo del titolo.